“1 chạm” với trợ lý ảo AMI của VNPT

18/06/2021 09:24
D

(ĐTTD) Trải nghiệm thú vị và đầy mới mẻ này chính là “sản phẩm” kỷ niệm 25 năm thành lập mạng VinaPhone, (Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT) để mở rộng kênh hỗ trợ tương tác với khách hàng.

Là Tập đoàn tiên phong trong các dịch vụ số và ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, VNPT vừa tiếp tục nâng cao trải nghiệm cho người dùng bằng cách ra mắt trợ lý ảo AMI giúp tương tác, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc 24/7.

Có thể nói, việc tích hợp trí thông minh nhân tạo AI vào IoT vào dịch vụ chăm sóc khách hàng là VNPT đã từng bước thực hiện mục tiêu chuyển đổi số, bằng cách kết nối một loạt các thiết bị thông minh có khả năng tự tổ chức và hoạt động riêng lẻ tùy theo tình huống hoặc kết nối với nhau để trao đổi thông tin, dữ liệu.

Rõ ràng, việc các thiết bị, máy móc, phần mềm có thể chủ động thu thập, phân tích hành vi tương tác của người dùng, từ đó có thể đánh giá và định hướng các sản phẩm dịch vụ phù hợp chính là thành quả để AMI (Ambient Intelligence) có thể hoàn thiện và ra đời.

Với ý nghĩa giao tiếp một chạm thông minh với khách hàng, có khả năng tự học, tự nhận biết, tự phân tích đánh giá và đưa ra quyết định xử lý trong công tác hỗ trợ khách hàng, AMI còn có ý nghĩa là người bạn. Và VNPT hy vọng AMI không chỉ là một trợ lý ảo thông thường mà còn là một người bạn của khách hàng, tạo sự thân thiện, gần gũi. Khách hàng ở bất kỳ đâu hay thời gian nào đều có thể đặt câu hỏi cho AMI.

Điểm đáng chú ý của AMI là giúp khách hàng có thể tìm kiếm được các thông tin cần thiết thông qua một cú click hoặc keyword đơn giản, ví dụ như “chuyển mạng giữ số,” “đổi sim,” “khuyến mại”… khách hàng có thể nhanh chóng nhận được câu trả lời sau “1 chạm”, thay vì phải  mất thời gian tìm kiếm theo nhiều bước.

Đại diện VNPT chia sẻ: “Dấu mốc sự ra đời của trợ lý ảo AMI nhân dịp kỷ niệm 25 năm VinaPhone cũng chính là lời khẳng định về quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng đối với các dịch vụ của VNPT.”

Hiện tại, khách hàng có thể giao tiếp với AMI trên website vnpt.com.vn, shop.vnpt.vn và ứng dụng My VNPT.

Bên cạnh giới thiệu về sản phẩm dịch vụ, tra cứu thông tin thuê bao, đăng ký chuyển mạng hay hỗ trợ giải đáp, VNPT cũng đang từng bước xây dựng “nhân hóa” AMI với những thông tin cá nhân ban đầu như hỏi nhà bạn ở đâu, bạn bao tuổi, thích làm gì hay AMI có người yêu chưa. Đây là nền tảng để trợ lý ảo AMI tiếp tục phát triển nhằm hỗ trợ và cung cấp thông tin đa dạng hơn, trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, chuyển từ việc chat với khách hàng sang trò chuyện trực tiếp qua kênh Voicebot.

ĐTTD

 

Tin cùng chuyên mục

Tập huấn ngôn ngữ Python trực tuyến miễn phí

Tập huấn ngôn ngữ Python trực tuyến miễn phí

Android 13 và những tính năng mới

Android 13 và những tính năng mới

Razr 2022 Motorola mắt tại Trung Hoa

Razr 2022 Motorola mắt tại Trung Hoa

Huawei nhận nhận “Giải thưởng Thủ tướng Chính phủ - Giải thưởng Xuất sắc về An ninh mạng Thái Lan 2022”

Huawei nhận nhận “Giải thưởng Thủ tướng Chính phủ - Giải thưởng Xuất sắc về An ninh mạng Thái Lan 2022”

Kingston FURY Renegade DDR5: khai thác tiềm năng ép xung mới

Kingston FURY Renegade DDR5: khai thác tiềm năng ép xung mới

Emirates tổ chức ngày hội tuyển dụng tiếp viên hàng không tại Việt Nam

Emirates tổ chức ngày hội tuyển dụng tiếp viên hàng không tại Việt Nam

realme Book Air "thân nhẹ giá mềm"

realme Book Air "thân nhẹ giá mềm"

Schneider Electric Việt Nam lọt “Top 50 Doanh nghiệp Phát triển Bền vững 2022”

Schneider Electric Việt Nam lọt “Top 50 Doanh nghiệp Phát triển Bền vững 2022”

Garmin ra mắt bản cập nhật mới

Garmin ra mắt bản cập nhật mới

VietCredit lần thứ 2 liên tiếp nhận giải “Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2022”

VietCredit lần thứ 2 liên tiếp nhận giải “Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2022”

Thương mại điện tử xuyên biên giới, cơ hội mới cho DN CPN

Thương mại điện tử xuyên biên giới, cơ hội mới cho DN CPN

Manulife Việt Nam – “Công ty Bảo hiểm của Năm”

Manulife Việt Nam – “Công ty Bảo hiểm của Năm”

Tin mới cập nhật

Tập huấn ngôn ngữ Python trực tuyến miễn phí

Tập huấn ngôn ngữ Python trực tuyến miễn phí

Android 13 và những tính năng mới

Android 13 và những tính năng mới

Razr 2022 Motorola mắt tại Trung Hoa

Razr 2022 Motorola mắt tại Trung Hoa

Huawei nhận nhận “Giải thưởng Thủ tướng Chính phủ - Giải thưởng Xuất sắc về An ninh mạng Thái Lan 2022”

Huawei nhận nhận “Giải thưởng Thủ tướng Chính phủ - Giải thưởng Xuất sắc về An ninh mạng Thái Lan 2022”

Kingston FURY Renegade DDR5: khai thác tiềm năng ép xung mới

Kingston FURY Renegade DDR5: khai thác tiềm năng ép xung mới

Emirates tổ chức ngày hội tuyển dụng tiếp viên hàng không tại Việt Nam

Emirates tổ chức ngày hội tuyển dụng tiếp viên hàng không tại Việt Nam

realme Book Air "thân nhẹ giá mềm"

realme Book Air "thân nhẹ giá mềm"

Schneider Electric Việt Nam lọt “Top 50 Doanh nghiệp Phát triển Bền vững 2022”

Schneider Electric Việt Nam lọt “Top 50 Doanh nghiệp Phát triển Bền vững 2022”

Garmin ra mắt bản cập nhật mới

Garmin ra mắt bản cập nhật mới

Hai phần ba doanh nghiệp ở Đông Nam Á là nạn nhân của ransomware

Hai phần ba doanh nghiệp ở Đông Nam Á là nạn nhân của ransomware

VietCredit lần thứ 2 liên tiếp nhận giải “Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2022”

VietCredit lần thứ 2 liên tiếp nhận giải “Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2022”

Thương mại điện tử xuyên biên giới, cơ hội mới cho DN CPN

Thương mại điện tử xuyên biên giới, cơ hội mới cho DN CPN

Tin đọc nhiều

Manulife Việt Nam – “Công ty Bảo hiểm của Năm”

Manulife Việt Nam – “Công ty Bảo hiểm của Năm”

ROG MASTERS APAC 2022 chính thức khởi tranh

ROG MASTERS APAC 2022 chính thức khởi tranh

Panasonic tiếp tục được vinh danh Top Doanh nghiệp Phát triển bền vững

Panasonic tiếp tục được vinh danh Top Doanh nghiệp Phát triển bền vững

Giải pháp làm mát và bộ lưu điện Lithium-Ion mới đến từ Vertiv

Giải pháp làm mát và bộ lưu điện Lithium-Ion mới đến từ Vertiv

Có thể bạn chưa biết: hôm nay Xiaomi MIX Fold 2 chính thức ra mắt

Có thể bạn chưa biết: hôm nay Xiaomi MIX Fold 2 chính thức ra mắt

Giải thể dục Aerobic – Aerobic Dance – Cheer Dance – Cúp Nestlé MILO lần V chính thức khai mạc

Giải thể dục Aerobic – Aerobic Dance – Cheer Dance – Cúp Nestlé MILO lần V chính thức khai mạc

F.Studio by FPT phiên bản mới, nơi trải nghiệm Apple đẳng cấp nhất

F.Studio by FPT phiên bản mới, nơi trải nghiệm Apple đẳng cấp nhất

Canon EOS R5 … Transformer

Canon EOS R5 … Transformer

Tìm hiểu ngôn ngữ và cuộc sống của du học sinh qua các nhà sáng tạo tài năng

Tìm hiểu ngôn ngữ và cuộc sống của du học sinh qua các nhà sáng tạo tài năng

Lenovo nâng cao kỹ năng công nghệ cho thế hệ tương lai

Lenovo nâng cao kỹ năng công nghệ cho thế hệ tương lai

Video xem nhiều

4 tuần trải nghiệm tủ lạnh cao cấp Panasonic PRIME+ Edition

4 tuần trải nghiệm tủ lạnh cao cấp Panasonic PRIME+ Edition

Đánh giá LG gram 14 2021: chuẩn mực mới cho “trợ lý đắc lực”

Đánh giá LG gram 14 2021: chuẩn mực mới cho “trợ lý đắc lực”

4 tuần trải nghiệm tủ lạnh cao cấp Panasonic PRIME+ Edition

4 tuần trải nghiệm tủ lạnh cao cấp Panasonic PRIME+ Edition

Đánh giá LG gram 14 2021: chuẩn mực mới cho “trợ lý đắc lực”

Đánh giá LG gram 14 2021: chuẩn mực mới cho “trợ lý đắc lực”

Panasonic tiếp tục được vinh danh Top Doanh nghiệp Phát triển bền vững

Panasonic tiếp tục được vinh danh Top Doanh nghiệp Phát triển bền vững

Giải pháp làm mát và bộ lưu điện Lithium-Ion mới đến từ Vertiv

Giải pháp làm mát và bộ lưu điện Lithium-Ion mới đến từ Vertiv

Có thể bạn chưa biết: hôm nay Xiaomi MIX Fold 2 chính thức ra mắt

Có thể bạn chưa biết: hôm nay Xiaomi MIX Fold 2 chính thức ra mắt

Giải thể dục Aerobic – Aerobic Dance – Cheer Dance – Cúp Nestlé MILO lần V chính thức khai mạc

Giải thể dục Aerobic – Aerobic Dance – Cheer Dance – Cúp Nestlé MILO lần V chính thức khai mạc

Máy giặt êm ái, để đâu cũng khoái

Máy giặt êm ái, để đâu cũng khoái

F.Studio by FPT phiên bản mới, nơi trải nghiệm Apple đẳng cấp nhất

F.Studio by FPT phiên bản mới, nơi trải nghiệm Apple đẳng cấp nhất

Range Thế Hệ Mới “cập bến” trong tháng tới

Range Thế Hệ Mới “cập bến” trong tháng tới

Canon EOS R5 … Transformer

Canon EOS R5 … Transformer

Tìm hiểu ngôn ngữ và cuộc sống của du học sinh qua các nhà sáng tạo tài năng

Tìm hiểu ngôn ngữ và cuộc sống của du học sinh qua các nhà sáng tạo tài năng

Lenovo nâng cao kỹ năng công nghệ cho thế hệ tương lai

Lenovo nâng cao kỹ năng công nghệ cho thế hệ tương lai

Một vài mẹo để giữ an toàn trên Tinder mà có thể bạn chưa biết?
30/07/2021
Khám phá NAS Synology DS218+
03/10/2018
VNAV Contest 2018: Phú Nhuận - Thiên Nga Đen giành chiến thắng tuyệt đối
09/07/2018
6 tính năng hữu ích trên máy lạnh hay bị bỏ quên
14/06/2016
Sử dụng Word với chế độ toàn màn hình (Full Screen)
03/02/2012