Doanh nghiệp cần ở “tuyến đầu” với công nghệ nhắn tin

22/06/2021 13:06
D

(ĐTTD) Giao tiếp đang dần thay đổi, chúng ta đang dần quen với một thế giớimànơi việc truyền đạt thông tin qua các nền tảng công nghệ trở thành chuẩn mực trên toàn cầu,và đó chính là mô hình giao tiếp mới đầy hứa hẹn.

Sự thay đổi này đến từ đại dịch Covid-19, khi chúng ta phải hạn chế các hoạt động giao tiếp ở khắp nơi trên thế giới, và điều này gây ra không ít nhữngbất tiện. Tuy nhiên, cùng với thời gian, chúng ta cũng thích ứng với thực tại và tìm cách duy trì kết nối với nhau thông qua những mô hình đối thoại mới. Vì vậy, các doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp vừa và nhỏ, cần hiểu được tầm quan trọng cũng như cách thức mà công nghệ nhắn tin đang thay đổi hoạt động giao tiếp của con người, từ đó xây dựng nên những chiến lược kinh doanh hiệu quả.     

 

Kết nối ảo nâng cao gắn kết thực, đó là nhờ công nghệ, công nghệ không chỉ nối liền khoảng cách giữa những con người xa lạ, mà còn thể hiện năng lực ấn tượng trong việc thúc đẩy đối thoại giữa các thành viên trong gia đình và bạn bè, từ đó đem đến trải nghiệm gắn kết độc nhất vô nhị.

Trong đó, Video Call (gọi thoại có hình ảnh) đã thực sự trở thành tính năng được mọi người, đặc biệt là các nhóm nhỏ sử dụng nhiều nhất trong năm 2020, và xu hướng này vẫn chưa có dấu hiệu chững lại. Các dịch vụ video call ngày nay không chỉ đơn thuần là công cụ giúp trao đổi thông tin. Người dùng mong muốn nhiều hơn thế, họ tìm kiếm những tính năng cho phép chia sẻ những trải nghiệm như xem phim cùng nhau, nghe nhạc cùng nhau, chơi game cùng nhau, dạy và học cùng nhau nữa. Tất cả, trên không gian số.

Mặt khác, những tính năng này cũng giúp mọi người, nhất là giới trẻ, đối phó cực kỳ hiệu quả với việc thiếu hụt các tương tác xã hội trong bối cảnh giãn cách xã hội hiện nay, và khiến các bậc phụ huynh cũng phải thay đổi cách nhìn của mình. Có lẽ chưa bao giờ các ông bố bà mẹ lại sẵn sàng đón nhận công nghệ đến thế. Họ tin tưởng vào những dịch vụ uy tín giúp con cái mình duy trì kết nối với nhau, đồng thời cho họ đủ quyền kiểm soát để đảm bảo rằng con trẻ được an toàn trên không gian mạng.  

Chính vì thế mà các công ty công nghệ đã sớm nhận ra sự thay đổi hành vi này và xúc tiến các chiến lược nhằm đáp ứng các nhu cầu tăng nhanh trước những làn sóng bùng phát Covid-19. Trong đó, Messenger đượcxem như một trong những dịch vụ nhanh nhạy, cung cấp cho thị trường nhiều hơn một kênh nhắn tin giao tiếp. Nếu như Messenger Desktop cho phép người dùng kết nối qua các thiết bị di động và máy tính với màn hình rộng hơn, thì Messenger Rooms ra mắt như là một phương tiện giúp bạn dễ dàng tạo lập và chia sẻ một “không gian chung” với bạn bè và người thân của mình. Cũng có thể kể tới Watch Together, tính năng xem chung cùng với nhóm, nơi các thành viên có thể vừa chat với nhau, vừa xem các nội dung đặc sắc hoặc các video trên Facebook Watch.

Kỷ nguyên của thương mại đối thoại đã đến rất gần, đặc biệt là khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, sự đóng góp của các nền tảng xã hội và tin nhắn càng thêm ý nghĩa, giúp định hình tương lai của đối thoại.

Một cuộc khảo sát của Deloitte dưới sự ủy quyền của Facebookgần đây đã cho thấy77% số doanh nghiệp vừa và nhỏ được hỏi cho biết họ đã bắt đầu sử dụng, hoặc tăng mức độ sử dụng các công cụ số hóa trong bối cảnh dịch bệnh. Trong năm 2020, tổng lượng đối thoại mỗi ngày giữa doanh nghiệp và người dùng trên hai nền tảng Messenger và Instagram đã tăng hơn 40%.

Cũng trong một nghiên cứu gần đây, Facebook chỉ ra rằng, 24% doanh nghiệp vừa và nhỏ đang duy trì vận hành trên mạng xã hội lo ngại về khả năng suy giảm nhu cầu hoặc thiếu hụt khách hàng trong vài tháng tới. Vì vậy, doanh nghiệp cần tăng cường hiện diện trực tuyến của mình bằng việc thúc đẩy trao đổi thông tin với khách hàng qua ứng dụng nhắn tin. Khi ngày càng có nhiều người lựa chọn mua sắm qua các kênh xã hội, doanh nghiệp sẽ tạo lập được những công nghệ đối thoại giúp họ kết nối nhiều hơn và hiệu quả hơn với khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tái tạo trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng ngay trên không gian số thông qua việc cho phép khách hàng đặt câu hỏi và tiếp nhận giải đáp về sản phẩm, mọi lúc, mọi nơi.

PNJ, doanh nghiệp bán lẻ trang sức của Việt Nam, là một ví dụ điển hình cho thấy hoạt động thương mại điện tử dựa trên nền tảng đối thoại (conversational e-commerce) đã giúp một đơn vị kinh doanh ngành hàng không thiết yếu vượt khó, thậm chí đạt được tăng trưởng ấn tượng như thế nào. Bằng việc ra mắt Charmy, hình thức trải nghiệm tự động xây dựng trên nền tảng Messenger, PNJ đã có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện có tính cá nhân hóa với khách hàng, phản hồi các thắc mắc cũng như giới thiệu các sản phẩm cao cấp với sự cặn kẽ và tận tâm không khác gì tư vấn trực tiếp tại cửa hàng. Chỉ trong vòng một tháng, từ tháng 9 đến tháng 10/2020, chiến lược thương mại đối thoại đã giúp PNJ tăng doanh số bán hàng ở cả hai kênh truyền thống và trực tuyến, với khoảng 17.000 cuộc hội thoại được thiết lập trong suốt chiến dịch, thu về lợi nhuận gấp 138 lần so với số tiền chi cho quảng cáo và đạt tỉ lệ chuyển đổi từ Messenger sang giao dịch thành công lên tới 10%.

Rõ ràng, TM đối thoại đã thực sự trở thành xu thế tất yếu đem đến cơ hội kinh doanh cho nhiều nhóm ngành tại các quốc gia. Theo một nghiên cứu về Thương mại Đối thoại (Conversational Commerce) do BCG thực hiện và Facebook ủy nhiệm, hoạt động nhắn tin tại khu vực châu Á Thái Bình Dương sẽ tiếp tục phát triển khi mà người dùng ngày càng cởi mở hơn với các trải nghiệm chat tự động. Việc nhắn tin cũng cho phép đạt được tính cá nhân hóa cao hơn trên quy mô lớn, giúp các thương hiệu tiếp cận được nhiều người dùng ưu tiên sử dụng di động và tăng mức độ chuyển đổi từ tương tác sang mua hàng.  

Bên cạnh đó, điều mà chúng ta thực sự mong mỏi là những kết nối chân thực giữa con người với con người, bất chấp khoảng cách bao xa, bất kể công nghệ có là gì đi nữa thì với vai trò quan trọng và có ý nghĩa to lớn của mình, công nghệ nhắn tin sẽ giúp mọi người duy trì sự kết nối với nhau, chúng ta tìm thấy nguồn động lực để sống, học tập và làm việc giữa muôn vàn khó khăn.

ĐTTD

Tin cùng chuyên mục

FPT Shop về thêm 10.000 iPhone 13 series, đáp ứng nhu cầu của thị trường

FPT Shop về thêm 10.000 iPhone 13 series, đáp ứng nhu cầu của thị trường

Bosch tài trợ phòng thí nghiệm cho các trường đại học kỹ thuật hàng đầu Việt Nam

Bosch tài trợ phòng thí nghiệm cho các trường đại học kỹ thuật hàng đầu Việt Nam

Liberty nhận “cú đúp” tại Financial Service Award 2021

Liberty nhận “cú đúp” tại Financial Service Award 2021

Facebook tổ chức thành công giải đấu game cho nữ tại Việt Nam

Facebook tổ chức thành công giải đấu game cho nữ tại Việt Nam

WeWork và BowX Acquisition Corp. hợp nhất

WeWork và BowX Acquisition Corp. hợp nhất

OPPO A55: ‘thêm một chiếc’ smartphone với  camera AI 50MP siêu nét, thiết kế thời thượng với giá cực hấp dẫn

OPPO A55: ‘thêm một chiếc’ smartphone với  camera AI 50MP siêu nét, thiết kế thời thượng với giá cực hấp dẫn

Thấy gì từ hành vi tiêu dùng mới?

Thấy gì từ hành vi tiêu dùng mới?

Cùng chiêm ngưỡng BST Thu Đông Neighborhood Living

Cùng chiêm ngưỡng BST Thu Đông Neighborhood Living

Máy tính bảng Nokia T20 chính thức lên kệ với giá bán lẻ đề nghị 5.990.000 đồng

Máy tính bảng Nokia T20 chính thức lên kệ với giá bán lẻ đề nghị 5.990.000 đồng

Dell Technologies thúc đẩy Hỗ trợ và Bảo mật hiện đại

Dell Technologies thúc đẩy Hỗ trợ và Bảo mật hiện đại

Gần 200 tỷ đồng trong ngày đầu tiên mở bán iPhone 13 series, FPT Shop đạt doanh thu kỷ lục chưa từng có

Gần 200 tỷ đồng trong ngày đầu tiên mở bán iPhone 13 series, FPT Shop đạt doanh thu kỷ lục chưa từng có

Emirates ưu đãi hấp dẫn cho du khách tới thăm Dubai

Emirates ưu đãi hấp dẫn cho du khách tới thăm Dubai

Tin mới cập nhật

VIETWATER 2021 sẽ được tổ chức từ 10 đến 12 tháng 11 tới đây

VIETWATER 2021 sẽ được tổ chức từ 10 đến 12 tháng 11 tới đây

FPT Shop về thêm 10.000 iPhone 13 series, đáp ứng nhu cầu của thị trường

FPT Shop về thêm 10.000 iPhone 13 series, đáp ứng nhu cầu của thị trường

Bosch tài trợ phòng thí nghiệm cho các trường đại học kỹ thuật hàng đầu Việt Nam

Bosch tài trợ phòng thí nghiệm cho các trường đại học kỹ thuật hàng đầu Việt Nam

LG ThinQ – Trợ thủ đắc lực giúp chăm sóc người thân cao tuổi chu đáo hơn

LG ThinQ – Trợ thủ đắc lực giúp chăm sóc người thân cao tuổi chu đáo hơn

Liberty nhận “cú đúp” tại Financial Service Award 2021

Liberty nhận “cú đúp” tại Financial Service Award 2021

Facebook tổ chức thành công giải đấu game cho nữ tại Việt Nam

Facebook tổ chức thành công giải đấu game cho nữ tại Việt Nam

WeWork và BowX Acquisition Corp. hợp nhất

WeWork và BowX Acquisition Corp. hợp nhất

OPPO A55: ‘thêm một chiếc’ smartphone với  camera AI 50MP siêu nét, thiết kế thời thượng với giá cực hấp dẫn

OPPO A55: ‘thêm một chiếc’ smartphone với  camera AI 50MP siêu nét, thiết kế thời thượng với giá cực hấp dẫn

Thấy gì từ hành vi tiêu dùng mới?

Thấy gì từ hành vi tiêu dùng mới?

Cùng chiêm ngưỡng BST Thu Đông Neighborhood Living

Cùng chiêm ngưỡng BST Thu Đông Neighborhood Living

Máy tính bảng Nokia T20 chính thức lên kệ với giá bán lẻ đề nghị 5.990.000 đồng

Máy tính bảng Nokia T20 chính thức lên kệ với giá bán lẻ đề nghị 5.990.000 đồng

Dell Technologies thúc đẩy Hỗ trợ và Bảo mật hiện đại

Dell Technologies thúc đẩy Hỗ trợ và Bảo mật hiện đại

Tin đọc nhiều

Liberty nhận “cú đúp” tại Financial Service Award 2021

Liberty nhận “cú đúp” tại Financial Service Award 2021

Thấy gì từ hành vi tiêu dùng mới?

Thấy gì từ hành vi tiêu dùng mới?

Cùng chiêm ngưỡng BST Thu Đông Neighborhood Living

Cùng chiêm ngưỡng BST Thu Đông Neighborhood Living

Máy tính bảng Nokia T20 chính thức lên kệ với giá bán lẻ đề nghị 5.990.000 đồng

Máy tính bảng Nokia T20 chính thức lên kệ với giá bán lẻ đề nghị 5.990.000 đồng

Dell Technologies thúc đẩy Hỗ trợ và Bảo mật hiện đại

Dell Technologies thúc đẩy Hỗ trợ và Bảo mật hiện đại

Emirates ưu đãi hấp dẫn cho du khách tới thăm Dubai

Emirates ưu đãi hấp dẫn cho du khách tới thăm Dubai

Samsung củng cố vị trí Top 5 các Thương hiệu Toàn cầu Tốt nhất

Samsung củng cố vị trí Top 5 các Thương hiệu Toàn cầu Tốt nhất

Cùng đón xem BST LifeWear Thu/Đông 2021 của UNIQLO vào lúc 19h tối nay

Cùng đón xem BST LifeWear Thu/Đông 2021 của UNIQLO vào lúc 19h tối nay

HP Victus - Gaming laptop 16 inch

HP Victus - Gaming laptop 16 inch

Zalo Connect đã mở tại 20 tỉnh thành

Zalo Connect đã mở tại 20 tỉnh thành

Video xem nhiều

Đánh giá LG gram 14 2021: chuẩn mực mới cho “trợ lý đắc lực”

Đánh giá LG gram 14 2021: chuẩn mực mới cho “trợ lý đắc lực”

Đánh giá LG gram 14 2021: chuẩn mực mới cho “trợ lý đắc lực”

Đánh giá LG gram 14 2021: chuẩn mực mới cho “trợ lý đắc lực”

Liberty nhận “cú đúp” tại Financial Service Award 2021

Liberty nhận “cú đúp” tại Financial Service Award 2021

Thấy gì từ hành vi tiêu dùng mới?

Thấy gì từ hành vi tiêu dùng mới?

Cùng chiêm ngưỡng BST Thu Đông Neighborhood Living

Cùng chiêm ngưỡng BST Thu Đông Neighborhood Living

Máy tính bảng Nokia T20 chính thức lên kệ với giá bán lẻ đề nghị 5.990.000 đồng

Máy tính bảng Nokia T20 chính thức lên kệ với giá bán lẻ đề nghị 5.990.000 đồng

Dell Technologies thúc đẩy Hỗ trợ và Bảo mật hiện đại

Dell Technologies thúc đẩy Hỗ trợ và Bảo mật hiện đại

Emirates ưu đãi hấp dẫn cho du khách tới thăm Dubai

Emirates ưu đãi hấp dẫn cho du khách tới thăm Dubai

Samsung củng cố vị trí Top 5 các Thương hiệu Toàn cầu Tốt nhất

Samsung củng cố vị trí Top 5 các Thương hiệu Toàn cầu Tốt nhất

Lệnh Truy Nã Đỏ sẽ có trên Netflix vào 12/11 tới

Lệnh Truy Nã Đỏ sẽ có trên Netflix vào 12/11 tới

HP Victus - Gaming laptop 16 inch

HP Victus - Gaming laptop 16 inch

Zalo Connect đã mở tại 20 tỉnh thành

Zalo Connect đã mở tại 20 tỉnh thành

Một vài mẹo để giữ an toàn trên Tinder mà có thể bạn chưa biết?
30/07/2021
Khám phá NAS Synology DS218+
03/10/2018
VNAV Contest 2018: Phú Nhuận - Thiên Nga Đen giành chiến thắng tuyệt đối
09/07/2018
6 tính năng hữu ích trên máy lạnh hay bị bỏ quên
14/06/2016
Sử dụng Word với chế độ toàn màn hình (Full Screen)
03/02/2012