Messenger API đã sẵn sàng trên Instagram

08/06/2021 17:14
D

(ĐTTD) Messenger API trên Instagram sẽ giúp cho tất cả các thương hiệu cung cấp trải nghiệm nhắn tin trên Instagram tới khách hàng của họ.

Ở thời điểm thử nghiệm bản beta vào tháng 10 năm ngoái, Messenger API trên Instagram với một số doanh nghiệp ở những quy mô khác nhau và các nhà lập trình được tuyển chọn, cung cấp cho họ những công cụ mới để quản lý thông tin liên lạc với khách hàng trên Instagram ở quy mô lớn hơn.

Và giờ đây, chúng tôi chính thức triển khai toàn cầu các tính năng API mới để các doanh nghiệp có thể tích hợp chức năng nhắn tin trên Instagram với các ứng dụng và quy trình làm việc ưa thích của họ, giúp thúc đẩy các cuộc hội thoại có ý nghĩa hơn nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Instagram không chỉ là một nơi chia sẻ những vấn đề văn hóa và xã hội, mà còn là nơi mọi người cùng khám phá và kết nối với các thương hiệu. 90% người dùng Instagramhiện nay theo dõi ít nhất một doanh nghiệp, và nhắn tin là một phần quan trọng của sự kết nối này. Cho dù đó là phản hồi trên Story, những tin nhắn trực tiếp trên Instagram hay đơn giản là các nội dung đề cập (mention), việc tương tác với các thương hiệu ngày càng hấp dẫn đối với khách hàng và quan trọng đối với doanh nghiệp.

“Trong quá trình xây dựng Messenger API trên Instagram, chúng tôi đã tìm hiểu cách Messenger và Instagram có thể tiếp tục mang lại giá trị thực cho các doanh nghiệp và tất cả mọi người. 30 nhà lập trình và 700 thương hiệu khác nhau đã tham gia thử nghiệm Messenger API trên Instagram. Nhiều trường hợp sử dụng API cho những mục đích khác nhau, nhưng chúng tôi đặc biệt chú ý đến ba chủ đề chính trong các cuộc hội thoại với các doanh nghiệp về tích hợp API” đại diện Facebook chia sẻ.

Theo đó,

Doanh nghiệp có thể quản lý tất cả các thông tin liên lạc cùng một nơi. Ví dụ như khách hàng liên lạc với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, gửi thư điện tử, đăng bài trên trang hay gửi tin nhắn… Cách dễ dàng nhất để doanh nghiệp quản lý tất cả cùng một nơi và với một chế độ xem là dùng API (*). Giao diện lập trình ứng dụng – API tạo điều kiện để các nhà lập trình xây dựng một nền tảng duy nhất giúp doanh nghiệp quản trị thông tin liên lạc.

Cụ thể như từ các kênh Bảng tin Instagram (Instagram Feed), Tin trên Instagram (Stories), đề cập (mention) và tin nhắn trực tiếp (direct messaging) trên Instagram… và để dễ dàng theo dõi khách hàng hoặc phản hồi các khách hàng tiềm năng. Kết quả là tỷ lệ chuyển đổi từ tư vấn thành bán được hàng là 20%.

Doanh nghiệp có thể mở rộng đầu tư vào quy trình làm việc, công cụ và con người một cách hiệu quả trên tất cả các kênh.

Thông qua Messenger API trên Instagram, các doanh nghiệp có thể tận dụng các công cụ và quy trình mà họ đã áp dụng để thúc đẩy nhiều đối thoại cá nhân hơn và tạo nên những kết quả đầu ra có giá trị một cách hiệu quả. Các công cụ này thực chất là các khoản đầu tư đã thực hiện trước đó, cho nên điều cần thiết là tích hợp API hỗ trợ các công cụ này để mở rộng quy mô đầu tư.

“Đây là nỗ lực của chúng tôi nhằm hiện thực hóa khả năng này và đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể tích hợp việc nhắn tin chăm sóc khách hàng với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý đơn hàng một cách liền mạch, nâng cao hiệu quả của các tư vấn viên trực tiếp.”

Ví dụ: Hãng xe Fordtại Argnetina đã sử dụng API để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tinh gọn hệ thống nhắn tin trên Instagram thành một trung tâm liên lạc tập trung. Điều này giúp tăng 2,1 lần lượng khách hàng tiềm năng mỗi tháng.

Và giúp mang lại trải nghiệm khách hàng chất lượng cao và hoàn thiện hơn.

Việc phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và có tính cá nhân, doanh nghiệp sẽ xây dựng được lòng tin và sự trung thành khiến khách hàng gắn bó lâu dài với thương hiệu. Instagram được xem là một trong những kênh quan trọng giúp khách hàng tương tác cũng như khám phá về các thương hiệu, doanh nghiệp cần củng cố hiện diện của mình trên nền tảng này để phản hồi và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.

ĐTTD

 

Tin cùng chuyên mục

Trong tầm giá 3 triệu đồng, Galaxy Buds2 có gì?

Trong tầm giá 3 triệu đồng, Galaxy Buds2 có gì?

Galaxy Z Fold3 5G & Z Flip3 5G chính thức lên kệ tại Di Động Việt với ưu đãi lên đến 8 triệu đồng

Galaxy Z Fold3 5G & Z Flip3 5G chính thức lên kệ tại Di Động Việt với ưu đãi lên đến 8 triệu đồng

Hôm nay, CellphoneS mở bán gần 1500 đơn hàng cho khách đặt cọc Galaxy Z Fold 3, Z Flip 3

Hôm nay, CellphoneS mở bán gần 1500 đơn hàng cho khách đặt cọc Galaxy Z Fold 3, Z Flip 3

TikTok đồng hành cùng Hội Thầy thuốc trẻ trong chiến dịch #SongKhoe247

TikTok đồng hành cùng Hội Thầy thuốc trẻ trong chiến dịch #SongKhoe247

Samsung Galaxy Watch4, Watch4 Classic và Galaxy Buds2 chính thức mở bán

Samsung Galaxy Watch4, Watch4 Classic và Galaxy Buds2 chính thức mở bán

Sạch hàng pre-order, Samsung Galaxy Z đang đến tay khách hàng như đã hẹn

Sạch hàng pre-order, Samsung Galaxy Z đang đến tay khách hàng như đã hẹn

“Bật lon Tiger - Giơ cao bóng vàng”

“Bật lon Tiger - Giơ cao bóng vàng”

Có thể bạn chưa biết? Hôm nay Samsung Galaxy Z Fold3 và Z Flip3 5G chính thức giao hàng tại Việt Nam

Có thể bạn chưa biết? Hôm nay Samsung Galaxy Z Fold3 và Z Flip3 5G chính thức giao hàng tại Việt Nam

GoPro Hero 10 black có gì mới

GoPro Hero 10 black có gì mới

Galaxy M22 chính thức ra mắt với giá 5.090.000 đồng

Galaxy M22 chính thức ra mắt với giá 5.090.000 đồng

Drone Photo Awards 2021

Drone Photo Awards 2021

CX Plus True Wireless mới, ấn tượng trong tầm giá

CX Plus True Wireless mới, ấn tượng trong tầm giá

Tin mới cập nhật

ZITY – không cần mua vẫn có xe đi

ZITY – không cần mua vẫn có xe đi

Trong tầm giá 3 triệu đồng, Galaxy Buds2 có gì?

Trong tầm giá 3 triệu đồng, Galaxy Buds2 có gì?

Galaxy Z Fold3 5G & Z Flip3 5G chính thức lên kệ tại Di Động Việt với ưu đãi lên đến 8 triệu đồng

Galaxy Z Fold3 5G & Z Flip3 5G chính thức lên kệ tại Di Động Việt với ưu đãi lên đến 8 triệu đồng

Hôm nay, CellphoneS mở bán gần 1500 đơn hàng cho khách đặt cọc Galaxy Z Fold 3, Z Flip 3

Hôm nay, CellphoneS mở bán gần 1500 đơn hàng cho khách đặt cọc Galaxy Z Fold 3, Z Flip 3

TikTok đồng hành cùng Hội Thầy thuốc trẻ trong chiến dịch #SongKhoe247

TikTok đồng hành cùng Hội Thầy thuốc trẻ trong chiến dịch #SongKhoe247

Samsung Galaxy Watch4, Watch4 Classic và Galaxy Buds2 chính thức mở bán

Samsung Galaxy Watch4, Watch4 Classic và Galaxy Buds2 chính thức mở bán

Sạch hàng pre-order, Samsung Galaxy Z đang đến tay khách hàng như đã hẹn

Sạch hàng pre-order, Samsung Galaxy Z đang đến tay khách hàng như đã hẹn

“Bật lon Tiger - Giơ cao bóng vàng”

“Bật lon Tiger - Giơ cao bóng vàng”

Piaggio Piaggio Liberty S 125 chính thức có thêm 3 màu mới thời trang, đậm cá tính

Piaggio Piaggio Liberty S 125 chính thức có thêm 3 màu mới thời trang, đậm cá tính

Có thể bạn chưa biết? Hôm nay Samsung Galaxy Z Fold3 và Z Flip3 5G chính thức giao hàng tại Việt Nam

Có thể bạn chưa biết? Hôm nay Samsung Galaxy Z Fold3 và Z Flip3 5G chính thức giao hàng tại Việt Nam

GoPro Hero 10 black có gì mới

GoPro Hero 10 black có gì mới

ASUS ExpertCenter AiO: máy tính All-in-One tối ưu cho doanh nghiệp và người dùng gia đình

ASUS ExpertCenter AiO: máy tính All-in-One tối ưu cho doanh nghiệp và người dùng gia đình

Tin đọc nhiều

Galaxy Z Fold3 5G & Z Flip3 5G chính thức lên kệ tại Di Động Việt với ưu đãi lên đến 8 triệu đồng

Galaxy Z Fold3 5G & Z Flip3 5G chính thức lên kệ tại Di Động Việt với ưu đãi lên đến 8 triệu đồng

Sạch hàng pre-order, Samsung Galaxy Z đang đến tay khách hàng như đã hẹn

Sạch hàng pre-order, Samsung Galaxy Z đang đến tay khách hàng như đã hẹn

Có thể bạn chưa biết? Hôm nay Samsung Galaxy Z Fold3 và Z Flip3 5G chính thức giao hàng tại Việt Nam

Có thể bạn chưa biết? Hôm nay Samsung Galaxy Z Fold3 và Z Flip3 5G chính thức giao hàng tại Việt Nam

Xiaomi ra mắt loạt sản phẩm ấn tượng

Xiaomi ra mắt loạt sản phẩm ấn tượng

Galaxy A52s 5G chính thức lên kệ với giá 10,90,000 đồng

Galaxy A52s 5G chính thức lên kệ với giá 10,90,000 đồng

Lazada “Siêu sale chính hãng, Hạ cánh LazMall” 2021 tăng gấp đôi so với năm ngoái

Lazada “Siêu sale chính hãng, Hạ cánh LazMall” 2021 tăng gấp đôi so với năm ngoái

FPT Play và Truyền hình FPT hợp nhất thương hiệu thành FPT Play

FPT Play và Truyền hình FPT hợp nhất thương hiệu thành FPT Play

Một lỗ hổng – trăm triệu người lộ thông tin

Một lỗ hổng – trăm triệu người lộ thông tin

Nikkei-ISEAS kêu gọi xây dựng hệ sinh thái thương mại kỹ thuật số toàn diện

Nikkei-ISEAS kêu gọi xây dựng hệ sinh thái thương mại kỹ thuật số toàn diện

Samsung mở bán Galaxy A03s

Samsung mở bán Galaxy A03s

Video xem nhiều

Đánh giá LG gram 14 2021: chuẩn mực mới cho “trợ lý đắc lực”

Đánh giá LG gram 14 2021: chuẩn mực mới cho “trợ lý đắc lực”

Đánh giá LG gram 14 2021: chuẩn mực mới cho “trợ lý đắc lực”

Đánh giá LG gram 14 2021: chuẩn mực mới cho “trợ lý đắc lực”

Galaxy Z Fold3 5G & Z Flip3 5G chính thức lên kệ tại Di Động Việt với ưu đãi lên đến 8 triệu đồng

Galaxy Z Fold3 5G & Z Flip3 5G chính thức lên kệ tại Di Động Việt với ưu đãi lên đến 8 triệu đồng

Sạch hàng pre-order, Samsung Galaxy Z đang đến tay khách hàng như đã hẹn

Sạch hàng pre-order, Samsung Galaxy Z đang đến tay khách hàng như đã hẹn

Xiaomi ra mắt loạt sản phẩm ấn tượng

Xiaomi ra mắt loạt sản phẩm ấn tượng

'Chiếc bánh ngọt' mang tên LG Éclair

'Chiếc bánh ngọt' mang tên LG Éclair

Analogue Pocket lại lỡ hẹn

Analogue Pocket lại lỡ hẹn

Tesla Model S Plaid lập kỷ lục tốc độ

Tesla Model S Plaid lập kỷ lục tốc độ

Vì sao nên lựa chọn máy giặt Samsung AI?  

Vì sao nên lựa chọn máy giặt Samsung AI?  

Zalo Connect là ‘hành trình kết nối tình người’ trong mùa dịch

Zalo Connect là ‘hành trình kết nối tình người’ trong mùa dịch

Sex Education mùa 3 trở lại vào ngày 17 tháng 9 tới

Sex Education mùa 3 trở lại vào ngày 17 tháng 9 tới

Máy giặt Samsung AI: máy giặt thông minh tốt nhất

Máy giặt Samsung AI: máy giặt thông minh tốt nhất

Một vài mẹo để giữ an toàn trên Tinder mà có thể bạn chưa biết?
30/07/2021
Khám phá NAS Synology DS218+
03/10/2018
VNAV Contest 2018: Phú Nhuận - Thiên Nga Đen giành chiến thắng tuyệt đối
09/07/2018
6 tính năng hữu ích trên máy lạnh hay bị bỏ quên
14/06/2016
Sử dụng Word với chế độ toàn màn hình (Full Screen)
03/02/2012